DATENBLATT AT-03 · IT-SUPPORT & HELPDESKREV. 2026-A
IT-Support, der ans Telefon geht
Wenn etwas klemmt, rufen Sie an — und es antwortet kein Callcenter, sondern jemand, der Ihre IT kennt. Vieles lösen wir direkt per Fernwartung, meist noch am selben Werktag und ganz ohne Anfahrt: Wir schalten uns mit Ihrer Zustimmung auf den Bildschirm, Sie schauen zu, das Problem verschwindet. Und wenn es doch Hände vor Ort braucht, kommt Benjamin Reichert persönlich vorbei — im gesamten Vogtland, von Auerbach über Plauen bis Zwickau. Kein Ticket-Pingpong, kein Warteschleifen-Klavier: Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr unter +49 3744 4399760; das Erstgespräch ist kostenlos.
01 / LEISTUNG
Telefon, Fernwartung, vor Ort — in dieser Reihenfolge.
Die Reihenfolge ist Programm, weil sie Ihnen Zeit spart: Am schnellsten hilft der Griff zum Telefon. Viele Störungen — hängende Programme, fehlende Freigaben, streikende Drucker, E-Mail-Ärger — lösen wir noch im ersten Gespräch per Fernwartung. Sie müssen dafür nichts vorbereiten und nichts können: Wir leiten Sie durch die zwei Klicks, die es braucht.
Manches braucht Hände: defekte Hardware, ein stehendes Netzwerk, ein neuer Arbeitsplatz. Dann fahren wir raus — kurzfristig und mit dem passenden Material im Kofferraum. Und wenn dieselbe Störung zum zweiten Mal auftaucht, geben wir uns mit dem Neustart nicht zufrieden: Wir suchen die Ursache, damit Ruhe einkehrt.
02 / ANWENDUNGSFÄLLE
Drei Anrufe, wie wir sie täglich bekommen.
„Der Drucker druckt nicht.“
Der Klassiker — und selten ein Grund für einen Vor-Ort-Termin. Per Fernwartung prüfen wir Treiber, Warteschlange und Netzwerk; meist ist das Thema in einem Rutsch erledigt.
„Ein Arbeitsplatz steht komplett.“
Erst Soforthilfe, dann Ursache: Wir bringen den Platz wieder zum Laufen — per Fernzugriff oder vor Ort — und klären danach, ob Hardware, Update oder etwas Drittes dahintersteckte.
„Es ist schon wieder dasselbe.“
Wiederkehrende Störungen sind ein Auftrag, keine Routine: Wir dokumentieren, was auffällt, suchen das Muster und beheben die Ursache — damit der dritte Anruf gar nicht erst nötig wird.
03 / REGION
Vor Ort im ganzen Vogtland.
IT-Support heißt bei uns: Fernwartung sofort, Anfahrt kurz. Von Rodewisch aus sind wir in Auerbach in wenigen Minuten, in Plauen in etwa einer halben Stunde, in Zwickau in rund 40 Minuten — planbar für Einrichtungstermine, kurzfristig im Störungsfall. Fahrzeit ist das ehrlichste Nähe-Versprechen, das wir kennen.
Spezifikation
DATENBLATT AT-03 · IT-SUPPORT & HELPDESK
- Kanäle
- FERNWARTUNG · TELEFON · VOR ORT
- Reaktion
- FERNWARTUNG MEIST NOCH AM SELBEN WERKTAG
- Ansprechpartner
- FEST · KEIN CALLCENTER
- Einsatzgebiet
- VOGTLAND · PLAUEN · ZWICKAU · AUERBACH
- Abrechnung
- NACH AUFWAND ODER PAUSCHALE · SCHRIFTLICHES ANGEBOT
- Erreichbar
- MO–FR 8–17 UHR
Fragen & Antworten
Häufige Fragen — kurz beantwortet.
Wie schnell bekommen wir Hilfe?
Per Fernwartung meist noch am selben Werktag, oft direkt im ersten Anruf. Für Einsätze vor Ort sind wir im Vogtland kurzfristig unterwegs — nach Auerbach wenige Minuten, nach Plauen etwa eine halbe Stunde, nach Zwickau rund 40 Minuten.
Brauchen wir einen Vertrag, um Sie anrufen zu dürfen?
Nein. Wir helfen auch bei einzelnen Störungen nach Aufwand. Wer regelmäßig Unterstützung braucht, fährt mit einer monatlichen Pauschale meist entspannter — beides bekommen Sie vorher schriftlich.
Wie funktioniert Fernwartung — und ist das sicher?
Sie rufen an und gehen auf aureum-tech.com/fernwartung. Dort laden Sie ein kleines Programm, starten es und lesen uns die neunstellige Zahl vor, die es anzeigt — erst damit kommt die Verbindung zustande. Die Übertragung ist verschlüsselt, Sie sehen die ganze Zeit mit, und mit dem Schließen des Programms ist der Zugang wieder zu. Einen dauerhaften Fernzugang richten wir nicht ein.
Helfen Sie auch abends oder am Wochenende?
Zu den Geschäftszeiten — Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr — erreichen Sie uns direkt. Für Firmenkunden mit Betreuungsvertrag gibt es zusätzlich die Notfall-Rufbereitschaft rund um die Uhr: Rückruf innerhalb von 90 Minuten, auch nachts und am Wochenende. Alles andere, was uns außerhalb der Zeiten erreicht, gehen wir am nächsten Werktag als Erstes an.
Wir sind ein kleines Unternehmen — sind wir zu klein für Sie?
Nein. Wir betreuen Betriebe von wenigen Arbeitsplätzen bis zum Mittelstand: Handwerk, Handel, Dienstleister, Praxen und Kanzleien. Und für private Computerprobleme gibt es unsere PC-Hilfe.
Kontakt
Reden wir über Ihre IT.
Das Erstgespräch dauert etwa 15 Minuten, kostet nichts und verpflichtet Sie zu nichts. Es antwortet kein Callcenter,sondern Benjamin Reichert.