IT-Service für Dresden — 135 Kilometer entfernt

Anlässe · ortsunabhängig

Womit Kunden aus Dresden zu uns kommen.

Acht Anlässe, mit denen Betriebe bei uns anrufen. Sie haben eines gemeinsam: Die Strecke nach Dresden ändert an der Arbeit nichts, weil die Arbeit am Bildschirm stattfindet.

1. Die Website ist langsam und wird nicht gefunden.

   Die Seite lädt zäh, die Inhalte stehen seit Jahren unverändert drin, und über die Suche kommt fast niemand. Wir messen erst nach, wie lange die Seite lädt und wie sie aufgebaut ist, und bauen danach um oder neu; wie wir Seiten bauen, steht unter Webdesign und Webentwicklung, und woran die Auffindbarkeit sonst noch hängt, nimmt der Ratgeber Website bei Google nicht gefunden auseinander. Ob Sie auch in den Antworten von ChatGPT und Perplexity vorkommen, ist eine eigene Frage; die Arbeit dazu heißt AI-SEO. Einen bestimmten Platz in den Ergebnissen sagen wir nicht zu, den vergibt die Suchmaschine.

2. Daten werden abgetippt, obwohl sie längst im System stehen.

   Angebote und Rechnungen entstehen im Textprogramm, während Kunde, Artikel und Preis in der Warenwirtschaft liegen. Wir sehen uns den Weg der Daten an und automatisieren die Stellen, an denen jemand nur überträgt; was sich dabei mit KI lohnt und was ohne sie schneller geht, steht unter KI-Lösungen. Die Grenze zieht die Datenquelle: Gibt die Fachanwendung nur einen PDF-Ausdruck heraus, kostet die Automatisierung mehr als die Handarbeit, und dann raten wir ab.

3. Die Fachanwendung hat keine Schnittstelle für KI-Werkzeuge.

   Ein Sprachmodell soll Auskunft aus den eigenen Systemen geben, aber die Anwendung kennt dafür keinen Anschluss. Über das Model Context Protocol lässt sich einer bauen, der festlegt, welche Daten ein KI-Werkzeug lesen darf und welche es schreiben darf; wie das aussieht, zeigen die MCP-Integrationen. Gibt der Hersteller weder Schnittstelle noch dokumentierten Datenbankzugriff heraus, endet das Vorhaben an dieser Stelle. Das sagen wir vor dem Angebot, nicht nach der ersten Rechnung.

4. E-Mails landen beim Empfänger im Spam.

   Rechnungen und Antworten kommen nicht an oder liegen im Spam-Ordner der Gegenseite. Meist fehlen die Einträge im Domain-Namensdienst, an denen ein Postfach erkennt, dass die Mail wirklich von Ihnen stammt: SPF, DKIM und DMARC. Wir richten sie ein und lesen anschließend die Rückmeldeberichte mit; warum ein Postfach überhaupt aussortiert, erklärt der Ratgeber E-Mails landen im Spam. Ob eine einzelne Mail durchkommt, entscheidet am Ende der Empfänger, und bei einer Domain mit belastetem Ruf dauert die Erholung Wochen.

5. Das Backup läuft grün und wurde nie zurückgespielt.

   Die Sicherung meldet seit Monaten Erfolg, wiederhergestellt hat daraus noch niemand etwas. Wir spielen probeweise zurück, erst eine einzelne Datei, im Zweifel ein ganzes System in einer Testumgebung, und halten fest, wie lange das gedauert hat; den Ablauf beschreibt der Ratgeber zum Wiederherstellungstest. Aus der Ferne geht das, solange Datenbestand und Ziel erreichbar sind. Beim Totalausfall, für den neue Hardware ins Haus muss, brauchen Sie jemanden vor Ort.

6. Ein fremdes Angebot liegt vor, und niemand ordnet es ein.

   Auf dem Tisch liegt ein Konzept oder eine Positionsliste, und im Haus kann niemand beurteilen, ob das zusammenpasst. Wir lesen es durch und schreiben auf, was darin fehlt und welche Position von einer Entscheidung abhängt, die noch niemand getroffen hat. Geht es um eine Website, gibt es dafür ein festes Prüfformat mit schriftlichem Bericht: SpotLens. Rechtlich prüfen wir nichts; Vertragsklauseln gehören zu einem Anwalt.

7. Ein Server läuft, aber niemand betreut ihn.

   Updates bleiben liegen, Zugriffsrechte wachsen mit jedem Mitarbeiterwechsel, und in die Protokolle sieht niemand hinein. Das übernehmen wir per Fernwartung, zu vereinbarten Terminen und mit einer Dokumentation, in die Sie jederzeit hineinsehen können. Für Hardware, die getauscht werden muss, bleibt es bei einem geplanten Termin oder bei jemandem in Ihrem Haus, dem wir die Schritte durchgeben.

8. Ein Web3-Vorhaben braucht Entwickler, die das schon gebaut haben.

   Gesucht sind Leute, die Smart Contracts und die Oberflächen dazu schon ausgeliefert haben, statt sich am Projekt einzuarbeiten. Woran wir gearbeitet haben, steht unter Web3- und Blockchain-Entwicklung. Was wir liefern, ist die Technik samt Tests. Zu Kursen und zur aufsichtsrechtlichen Einordnung sagen wir nichts.

Was Hände am Gerät braucht, fällt bei dieser Entfernung heraus. Eine defekte Festplatte tauscht niemand über eine Leitung, und ein Serverumzug im Rack braucht jemanden, der davorsteht. Für solche Arbeiten ist ein Betrieb aus Dresden die richtige Wahl, und wir sagen das im ersten Telefonat statt nach der Anfahrt.