DATENBLATT FW-01 · FERNWARTUNGREV. 2026-A
Fernwartung — wir schauen gemeinsam drauf
Wenn wir am Telefon sagen „schauen wir kurz gemeinsam drauf", meinen wir diese Seite. Sie laden ein kleines Programm herunter, starten es und lesen uns zwei Angaben vor — mehr ist es nicht. Installiert wird nichts, und sobald Sie das Programm schließen, ist der Zugang wieder zu. Rufen Sie vorher an: +49 3744 4399760.
So funktioniert es
In drei Schritten verbunden.
01
Programm herunterladen
Klicken Sie unten auf den Knopf. Ihr Browser lädt die Datei herunter — je nach Browser landet sie im Ordner „Downloads" oder erscheint unten am Bildschirmrand.
02
Programm starten
Doppelklick auf die heruntergeladene Datei. Windows meldet sich dabei mit einem blauen Hinweis; wie Sie damit umgehen, steht gleich unter dem Knopf. Eine Installation braucht es nicht.
03
ID und Passwort vorlesen
Es öffnet sich ein Fenster mit dem Titel „Aureum-Fernwartung". Darin stehen eine neunstellige ID und darunter ein kurzes Einmal-Passwort. Beides lesen Sie uns am Telefon vor — erst mit beidem können wir uns verbinden.
Die Datei kommt von unserem eigenen Server, nicht von einem fremden Anbieter. Was dabei an Daten anfällt, steht in der Datenschutzerklärung.
Windows wird Sie warnen. Das ist erwartbar.
Beim Start meldet sich ein blaues Fenster: „Der Computer wurde durch Windows geschützt". Das heißt nicht, dass etwas gefunden wurde. Es heißt, dass Windows diese Datei noch nicht oft gesehen hat — wir haben sie selbst gebaut und nicht bei Microsoft zertifizieren lassen. Über Weitere Informationen erscheint die Schaltfläche Trotzdem ausführen.
Misstrauen bei solchen Warnungen ist richtig. Entscheidend ist, wer angerufen hat: Sie rufen uns an, wir nicht Sie. Wenn Sie sich unsicher fühlen, laden Sie nichts herunter und sagen es uns am Telefon. Wir kommen dann vorbei.
Zum Abgleich, falls Sie es genau wissen möchten — die Prüfsumme der Datei (SHA-256):
1A28E81DCC695EF75307431083EC087C16727EFD30838D64AEDB1CDE00D1D256
In der PowerShell prüfen Sie das mit Get-FileHash und dem Pfad zur heruntergeladenen Datei. Stimmen die Zeichen überein, ist die Datei unterwegs nicht verändert worden.
Was wir nicht können
Die ersten drei Grenzen zieht die Technik: Wir könnten sie nicht umgehen, selbst wenn wir wollten. Die vierte ist eine Zusage. Und wann statt der Sitzung besser gleich jemand vorbeikommt, steht im Ratgeber „Fernwartung oder Vor-Ort-Termin".
Nicht heimlich hinein
Ohne die ID und das Einmal-Passwort von Ihrem Bildschirm kommt niemand auf Ihren Rechner. Beides entsteht erst, wenn Sie das Programm starten, und Sie geben es uns — nicht umgekehrt.
Nicht später wiederkommen
Mit dem Schließen des Programms endet die Sitzung, und das Passwort verfällt. Solange Sie die Frage nach dem festen Einrichten verneinen, bleibt nichts zurück, was uns beim nächsten Mal hereinlassen würde.
Nicht mitlesen lassen
Die Verbindung läuft über unseren eigenen Server in Nürnberg, Deutschland, nicht über den eines fremden Anbieters. Der Inhalt der Sitzung wird auf Ihrem Rechner verschlüsselt und erst bei uns wieder lesbar — selbst dieser Server sieht nur, dass eine Verbindung besteht, nicht was darin passiert.
Nicht unbemerkt arbeiten — dieses eine ist eine Zusage
Das Programm kann Ihren Bildschirm schwärzen, während wir arbeiten. Wir benutzen das nicht. Sie sollen jeden Klick sehen, und wenn Ihr Bildschirm während einer Sitzung dunkel wird, ist das ein Grund, uns sofort zu unterbrechen.
Unsicher? Rufen Sie einfach an, bevor Sie etwas herunterladen: +49 3744 4399760. Wir gehen die Schritte dann gemeinsam durch.
Das Programm beruht auf RustDesk, einer quelloffenen Fernwartungssoftware unter der AGPL-3.0-or-later. Wir liefern eine von uns gebaute Fassung aus. Was wir daran geändert haben, können Sie nachlesen: Der Quelltext ist öffentlich einsehbar.
Spezifikation
DATENBLATT FW-01 · FERNWARTUNG
- Programm
- AUREUM FERNWARTUNG — OHNE INSTALLATION
- Grundlage
- RUSTDESK 1.4.9 · QUELLOFFEN (AGPL-3.0-or-later)
- Verbindung
- NUR MIT IHRER ID UND IHREM EINMAL-PASSWORT
- Übertragung
- ENDE ZU ENDE VERSCHLÜSSELT
- Server
- EIGENER SERVER · NÜRNBERG, DEUTSCHLAND
- Ende der Sitzung
- PROGRAMM SCHLIESSEN, FERTIG
- Danach
- KEIN ZUGRIFF MEHR MÖGLICH
- Erreichbar
- MO–FR 8–17 UHR
Fragen & Antworten
Häufige Fragen — kurz beantwortet.
Können Sie danach jederzeit auf meinen Rechner?
Nein. Die Verbindung besteht nur, solange das Programm läuft. Schließen Sie es, ist der Zugang zu. Das Passwort gilt nur für diese eine Sitzung: Beim nächsten Start steht ein neues im Fenster, das alte nützt niemandem mehr. Einen dauerhaften Zugang richten wir nicht ein.
Warum warnt mich Windows vor der Datei?
Weil wir das Programm selbst gebaut und nicht bei Microsoft zertifizieren lassen haben. Windows kennt die Datei deshalb nicht und meldet „Der Computer wurde durch Windows geschützt". Über „Weitere Informationen" erscheint die Schaltfläche „Trotzdem ausführen". Wenn Ihnen das nicht geheuer ist, ist das die richtige Haltung — rufen Sie an, dann gehen wir es gemeinsam durch oder kommen vorbei.
Sehe ich, was Sie machen?
Ja. Sie sitzen vor Ihrem Bildschirm und sehen jede Bewegung des Mauszeigers. Wir sagen Ihnen dabei, was wir tun und warum. Wenn Ihnen etwas nicht recht ist, sagen Sie es — oder schließen das Programm.
Muss ich etwas installieren?
Nein. Das Programm fragt beim Start, ob es sich fest einrichten soll. Diese Frage verneinen Sie einfach; für unsere Sitzung wird sie nicht gebraucht. Nach der Sitzung können Sie die Datei löschen, beim nächsten Mal laden Sie sie neu.
Ist die Verbindung sicher?
Zweifach. Die Verbindung läuft über unseren eigenen Server in Nürnberg, Deutschland — kein fremder Anbieter ist daran beteiligt. Und die Sitzung ist Ende zu Ende verschlüsselt: Was über Ihren Bildschirm läuft, wird auf Ihrem Rechner verschlüsselt und erst bei uns wieder entschlüsselt, der Server dazwischen leitet nur weiter. Ohne ID und Einmal-Passwort von Ihrem Bildschirm kommt ohnehin niemand herein, auch wir nicht.
Was kostet die Fernwartung?
Abgerechnet wird die Zeit, nicht der Weg: Es entstehen keine Anfahrtskosten. Was die Arbeitszeit kostet, steht offen im Preisblatt. Wir sagen Ihnen vorher, was wir vermuten und was es ungefähr kostet — anrufen können Sie unter +49 3744 4399760.
Ich habe die Datei heruntergeladen, aber nichts passiert.
Dann ist sie meist im Ordner „Downloads" gelandet, ohne sich zu öffnen. Suchen Sie dort nach „Aureum_Fernwartung.exe" und klicken Sie die Datei doppelt an. Wenn Sie nicht weiterkommen: Bleiben Sie am Telefon, wir gehen es gemeinsam durch.
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