DATENBLATT FW-01 · FERNWARTUNGREV. 2026-A
Fernwartung — wir schauen gemeinsam drauf
Wenn wir am Telefon sagen „schauen wir kurz gemeinsam drauf", meinen wir diese Seite. Sie laden ein kleines Programm herunter, starten es und lesen uns eine Zahl vor — mehr ist es nicht. Installiert wird nichts, und sobald Sie das Programm schließen, ist der Zugang wieder zu. Rufen Sie vorher an: +49 3744 4399760.
So funktioniert es
In drei Schritten verbunden.
01
Programm herunterladen
Klicken Sie unten auf den Knopf. Ihr Browser lädt eine kleine Datei herunter — je nach Browser landet sie im Ordner „Downloads" oder erscheint unten am Bildschirmrand.
02
Programm starten
Doppelklick auf die heruntergeladene Datei. Windows fragt vielleicht nach, ob Sie das wirklich ausführen wollen — das dürfen Sie bestätigen. Es wird nichts installiert, das Programm läuft nur dieses eine Mal.
03
Zahl vorlesen
Es erscheint ein Fenster mit einer neunstelligen Zahl. Diese Zahl lesen Sie uns am Telefon vor — erst damit können wir uns verbinden. Danach sehen Sie Ihren Bildschirm genauso wie wir.
Der Knopf führt zu Splashtop, dem Anbieter des Programms. Erst dort laden Sie die Datei herunter — auf dieser Seite passiert nichts ohne Ihr Zutun. Was dabei an Daten anfällt, steht in der Datenschutzerklärung.
Was wir nicht können
Vertrauen entsteht nicht durch Versprechen, sondern durch Grenzen, die die Technik selbst zieht. Diese hier sind eingebaut — wir könnten sie nicht umgehen, selbst wenn wir wollten.
Nicht heimlich hinein
Ohne die neunstellige Zahl von Ihrem Bildschirm kommt niemand auf Ihren Rechner. Die Zahl entsteht erst, wenn Sie das Programm starten, und Sie geben sie uns — nicht umgekehrt.
Nicht unbemerkt arbeiten
Sie sitzen davor und sehen jeden Klick. Es gibt keinen Modus, in dem Ihr Bildschirm dunkel wird, während wir etwas tun.
Nicht später wiederkommen
Mit dem Schließen des Programms endet die Sitzung. Es bleibt nichts zurück, was uns beim nächsten Mal hereinlassen würde.
Nicht in Ihre Unterlagen schauen
Wir öffnen, was für die Lösung nötig ist, und sagen Ihnen vorher, was wir aufmachen. Ihre Ordner, Ihre Post, Ihre Bankgeschäfte gehen uns nichts an.
Unsicher? Rufen Sie einfach an, bevor Sie etwas herunterladen: +49 3744 4399760. Wir gehen die Schritte gemeinsam durch — es antwortet kein Callcenter, sondern Benjamin Reichert.
Spezifikation
DATENBLATT FW-01 · FERNWARTUNG
- Programm
- SPLASHTOP SOS — EINMALIG, OHNE INSTALLATION
- Verbindung
- NUR MIT IHRER NEUNSTELLIGEN ZAHL
- Sie sehen
- ALLES — IHR BILDSCHIRM BLEIBT IHR BILDSCHIRM
- Ende der Sitzung
- PROGRAMM SCHLIESSEN, FERTIG
- Danach
- KEIN ZUGRIFF MEHR MÖGLICH
- Erreichbar
- MO–FR 8–17 UHR
Fragen & Antworten
Häufige Fragen — kurz beantwortet.
Können Sie danach jederzeit auf meinen Rechner?
Nein. Die Verbindung besteht nur, solange das Programm läuft. Schließen Sie es, ist der Zugang zu — und wir kommen erst wieder herein, wenn Sie es erneut starten und uns eine neue Zahl vorlesen. Einen dauerhaften Zugang richten wir nicht ein.
Sehe ich, was Sie machen?
Ja, die ganze Zeit. Sie sitzen vor Ihrem Bildschirm und sehen jede Bewegung des Mauszeigers. Wir sagen Ihnen dabei, was wir tun und warum. Wenn Ihnen etwas nicht recht ist, sagen Sie es einfach — oder schließen das Programm.
Muss ich etwas installieren?
Nein. Die Datei wird nur einmal gestartet und trägt sich nirgends ein. Nach der Sitzung können Sie sie löschen; beim nächsten Mal laden Sie sie einfach neu.
Ist die Verbindung sicher?
Die Übertragung ist verschlüsselt (TLS 1.2 mit 256-Bit-AES), und ohne die neunstellige Zahl von Ihrem Bildschirm kommt niemand herein — auch wir nicht. Die Zahl ist nur gültig, solange das Programm läuft.
Was kostet die Fernwartung?
Abgerechnet wird die Zeit, nicht der Weg: Es entstehen keine Anfahrtskosten. Was die Arbeitszeit kostet, steht offen im Preisblatt. Sagen wir Ihnen vorher, was wir vermuten und was es ungefähr kostet — anrufen können Sie unter +49 3744 4399760.
Ich habe die Datei heruntergeladen, aber nichts passiert.
Dann ist sie meist im Ordner „Downloads" gelandet, ohne sich zu öffnen. Suchen Sie dort nach einer Datei, die mit „SplashtopSOS" beginnt, und klicken Sie sie doppelt an. Wenn Sie nicht weiterkommen: Bleiben Sie am Telefon, wir gehen es gemeinsam durch.
Kontakt
Reden wir über Ihre IT.
Das Erstgespräch dauert etwa 15 Minuten, kostet nichts und verpflichtet Sie zu nichts. Es antwortet kein Callcenter,sondern Benjamin Reichert.