Drucker druckt nicht: die Fehler der Reihe nach ausschließen

Der Drucker stand ein halbes Jahr in der Ecke, jetzt braucht man ihn für ein Formular, und nichts passiert. Der Auftrag hängt in der Warteschlange, der Drucker steht auf „offline", oder er wird gleich gar nicht mehr gefunden.

Das Ärgerliche daran: Die Ursache ist fast immer banal. Nur gibt es ungefähr zehn banale Ursachen, und wenn man sie in der falschen Reihenfolge abarbeitet, sitzt man den halben Nachmittag daran.

Zuerst: die zwei Minuten am Gerät

Bevor Sie am Computer irgendetwas anfassen, schauen Sie den Drucker an.

• Leuchtet oder blinkt eine Fehleranzeige? Blinkende Symbole am Gerät sind fast immer wichtiger als jede Meldung am Bildschirm.
• Ist Papier drin, und liegt es richtig im Fach?
• Steckt noch ein Papierrest im Inneren? Rückseite und Klappen aufmachen und nachsehen.
• Sind alle Patronen eingesetzt und erkannt?
• Steht der Drucker im Menü eventuell auf einer falschen Papierquelle?

Ein überraschend großer Teil der Fälle ist hier schon erledigt.

Dann: wie hängt der Drucker eigentlich am Rechner?

Das ist die entscheidende Frage, denn danach richtet sich alles Weitere.

Per USB-Kabel. Dann kann es nur am Kabel, am Anschluss oder am Treiber liegen. Anderen USB-Anschluss probieren, möglichst direkt am Rechner und nicht über einen Verteiler.

Per WLAN. Die mit Abstand häufigste Fehlerquelle. Dazu gleich mehr.

Per Netzwerkkabel am Router. Selten in Privathaushalten, aber die stabilste Variante.

Die häufigsten Ursachen bei WLAN-Druckern

Der Drucker hat eine neue Adresse bekommen

Ihr Router vergibt die Adressen im Netzwerk automatisch, und nach einem Stromausfall oder einem Router-Neustart kann der Drucker eine andere bekommen. Der Rechner sucht ihn aber noch unter der alten. Ergebnis: Drucker offline, obwohl er direkt daneben steht und leuchtet.

Dauerhaft löst man das, indem der Drucker im Router eine feste Adresse zugewiesen bekommt. Das ist einmal Aufwand und danach nie wieder ein Thema.

Falsches Funknetz

Moderne Router funken auf zwei Frequenzen, 2,4 und 5 Gigahertz. Viele Drucker können nur 2,4. Wenn beide Netze denselben Namen haben, landet der Drucker manchmal im falschen Netz oder gar nicht mehr im richtigen.

Ähnliches Problem: Der Drucker hängt im Gastnetz oder das Handy tut es. Geräte im Gastnetz sehen den Rest des Netzwerks nicht, so ist das gedacht.

Zu weit weg

Ein Drucker im Keller und der Router im ersten Stock, dazwischen eine Betondecke. Der Drucker meldet zwar „verbunden", verliert die Verbindung aber ständig. Prüfen Sie die Signalstärke im Druckermenü, viele Geräte zeigen das an.

Die häufigsten Ursachen am Computer

Die Warteschlange hängt

Ein fehlgeschlagener Auftrag blockiert alle folgenden. Der Klassiker: Man druckt fünfmal, weil nichts passiert, und wenn das Problem behoben ist, kommen fünf Seiten raus.

Öffnen Sie die Druckerwarteschlange, löschen Sie alle Aufträge und starten Sie danach den Rechner neu. Wenn sich ein Auftrag nicht löschen lässt, hängt der Druckdienst von Windows fest, und dann hilft nur der Neustart.

Der falsche Drucker ist ausgewählt

Windows richtet neben Ihrem Gerät noch „Microsoft Print to PDF", „Fax" und manchmal Kopien des Druckers mit angehängter Nummer ein. Steht so eine Kopie als Standard, geht der Auftrag ins Leere. Löschen Sie überflüssige Einträge und legen Sie den richtigen als Standard fest.

Achten Sie außerdem darauf, dass „Standarddrucker von Windows verwalten lassen" ausgeschaltet ist. Sonst setzt Windows Ihre Auswahl immer wieder um.

Der Treiber nach einem Windows-Update

Nach größeren Updates funktionieren ältere Druckertreiber gelegentlich nicht mehr. Merkmal: Es hat monatelang funktioniert und plötzlich nicht mehr, ohne dass Sie etwas geändert haben. Dann hilft nur, den Drucker komplett zu entfernen und den aktuellen Treiber vom Hersteller neu zu installieren. Wenn nach so einem Update nicht nur der Drucker streikt, sondern der ganze Rechner zäh läuft, hilft der Ratgeber „PC ist langsam: die häufigsten Ursachen" weiter.

Wichtig dabei: Treiber immer direkt beim Hersteller holen. Die Seiten, die bei einer Suche nach „Treiber Drucker" ganz oben stehen, sind oft Downloadportale mit unerwünschten Beigaben.

Sonderfälle, die niemand vermutet

Er druckt, aber die Seite bleibt leer. Bei Tintendruckern sind die Düsen eingetrocknet. Das passiert, wenn das Gerät wochenlang nicht benutzt wird. Über das Druckermenü lässt sich eine Düsenreinigung starten, die man notfalls zwei- bis dreimal laufen lässt.

Er verweigert fremde Patronen. Manche Hersteller sperren per Firmware-Update Patronen von Drittanbietern. Das Gerät meldet dann einen Patronenfehler, obwohl die Patrone voll ist.

Er druckt vom Rechner, aber nicht vom Handy. Dann ist es fast sicher das Netzwerk und nicht der Drucker.

Alles funktioniert nur, wenn der Rechner an ist. Dann ist der Drucker als freigegebener Drucker über einen anderen Rechner eingebunden, statt direkt im Netzwerk zu hängen.

Wann sich die Reparatur nicht lohnt

Bei Tintendruckern der unteren Preisklasse ist die Rechnung meistens ernüchternd. Ein Satz Originalpatronen kostet oft mehr als das Gerät, und ein Druckkopf, der wirklich hinüber ist, lässt sich bei vielen Modellen nicht wirtschaftlich ersetzen.

Wenn Sie wenig, aber regelmäßig drucken, ist ein Schwarz-Weiß-Laserdrucker meistens die vernünftigere Anschaffung. Der trocknet nicht ein, und ein Toner hält Jahre.

Was wir nicht machen: ein Gerät stundenlang zerlegen, dessen Neupreis unter dem Aufwand liegt. Das sagen wir Ihnen am Telefon, bevor jemand losfährt.

Häufige Fragen