Viren & Sicherheit

Ein auffälliges Fenster oder ein seltsames Verhalten verunsichert. Für die erste Einordnung zählt der Ablauf: Wo erschien die Meldung, und was haben Sie danach gemacht? Sie müssen den Namen einer Schadsoftware nicht kennen. Wir helfen Ihnen, die Beobachtungen zu sortieren und die passende Prüfung zu vereinbaren.

Die Hilfe richtet sich an Privatkunden mit Windows-Rechnern und Macs. Auch ein gestohlener Zugang gehört in die Betrachtung. Ein Virenfund, ein Betrugsversuch im Browser und ein übernommenes Konto können verschiedene Maßnahmen erfordern und gemeinsam auftreten.

Eine Webseite kann so aussehen, als stamme sie direkt von Windows oder einem Sicherheitsprogramm. Manche Meldungen erzeugen Druck mit einem Countdown oder einer angeblichen Sperre. Die Microsoft-Hinweise zu Onlinebetrug erläutern solche Maschen. Die Anzeige einer Warnung belegt für sich noch keinen Befall.

Rufen Sie keine darin genannte Nummer an und bestätigen Sie keine angebotene „Reparatur“. Schließen Sie die betroffene Seite beziehungsweise den Browser über dessen Bedienelemente. Falls das nicht gelingt, holen Sie Hilfe, statt weitere Schaltflächen im Warnfenster auszuprobieren.

Auch erlaubte Browser-Benachrichtigungen können wiederholt täuschende Meldungen einblenden. Wir prüfen die Herkunft und die erteilten Berechtigungen. Haben Sie nach der Warnung bereits ein Programm ausgeführt oder Daten eingegeben, werden diese Handlungen zusätzlich berücksichtigt. Den Ablauf solcher Anrufe beschreibt unser Ratgeber zu angeblichem Microsoft-Support.

Gefälschte Nachrichten können wie eine Paketmeldung, Rechnung oder Kontoprüfung aussehen. Oft führt ein Link auf eine nachgebaute Anmeldeseite. Prüfen Sie eine behauptete Nachricht beim Anbieter über dessen bekannte App oder eine selbst aufgerufene offizielle Adresse.

Ein vertrauter Absendername oder ein Firmenlogo genügt nicht als Nachweis. Auch Anmeldecodes und Freigaben in einer App können für einen fremden Zugriff missbraucht werden. Die Apple-Hinweise zu Phishing und Betrugsversuchen beschreiben, worauf Sie bei solchen Kontaktversuchen achten sollten.

Für unsere Prüfung ist der Unterschied wichtig: Wurde eine Nachricht nur gelesen, ein Anhang gestartet oder ein Passwort eingegeben? Schreiben Sie diese Schritte auf. Teilen Sie dabei den Vorgang mit, nicht das verwendete Passwort oder einen Bestätigungscode.

Ein Fernwartungsprogramm kann berechtigte Hilfe ermöglichen. Wird der Zugriff aber durch einen betrügerischen Anruf erschlichen, muss betrachtet werden, was währenddessen möglich war. Beschreiben Sie, welches Programm gestartet wurde und ob E-Mail, Banking oder andere Konten geöffnet waren.

Nach dem Trennen der Netzwerkverbindung prüfen wir im vereinbarten Umfang das Gerät und mögliche weitere Zugangswege. Das Entfernen einer einzelnen Anwendung ist nicht automatisch die vollständige Bearbeitung des Vorfalls. Einstellungen oder gespeicherte Zugänge können ebenfalls betroffen sein.

Eine spätere Fernwartung durch uns wird ausdrücklich mit Ihnen vereinbart. Für die erste Einordnung genügt der telefonische Kontakt. Ein wegen Befallsverdacht getrenntes Gerät wird nicht allein deshalb sofort wieder verbunden, um eine Ferndiagnose zu beginnen.

Am Anfang stehen Ihre Beobachtungen und der aktuelle Gerätezustand. Wir betrachten vorhandene Meldungen und Schutzfunktionen. Welche weiteren Prüfungen sinnvoll sind, ergibt sich aus dem Vorfall. Die Sicherung wichtiger Dateien und mögliche Auswirkungen eines Eingriffs werden vorher geklärt.

Ein Virenscan kann dabei helfen, erkannte Schadsoftware einzuordnen. Die Windows-Sicherheit bietet unterschiedliche Prüfverfahren. Manche starten das Gerät neu; deshalb wird das passende Vorgehen bewusst gewählt. Das Ergebnis wird zusammen mit den übrigen Beobachtungen bewertet.

Wir erklären, was festgestellt wurde und welche Arbeit daraus folgt. Ist der Rechner lediglich langsam und ergibt sich kein entsprechender Verdacht, gehört das zur gewöhnlichen PC- und Notebook-Hilfe. Ein nicht funktionierender Internetzugang kann wiederum eine Prüfung von WLAN und Router erfordern.

Je nach Befund kann eine gezielte Bereinigung passen oder eine Neueinrichtung des Systems sinnvoll sein. Wir erklären den vorgesehenen Umfang und die Folgen für Programme und Einstellungen. Sie entscheiden über die freizugebende Arbeit und die besprochenen Kosten.

Vor einer Neueinrichtung werden wichtige Dateien, vorhandene Sicherungen und benötigte Zugänge geklärt. Programme werden aus geeigneten offiziellen Quellen eingerichtet. Übernommene Daten werden vor der Nutzung geprüft; eine unveränderte Komplettübernahme des verdächtigen Systems wäre nicht automatisch ein geeigneter Ausgangspunkt.

Gerät und Konten werden dabei als zusammenhängende Aufgaben behandelt. Nach der Arbeit prüfen wir die vereinbarten Funktionen und erläutern, welche Maßnahmen noch beim jeweiligen Anbieter erforderlich sind. So bleibt nachvollziehbar, welche Schritte am Rechner erledigt wurden und welche Zugänge gesondert bearbeitet werden müssen.

Wir helfen, vorhandene Schutzfunktionen und unterstützte Updates passend einzurichten. Dabei werden das Betriebssystem und die regelmäßig verwendeten Programme betrachtet. Hinweise sollten verständlich bleiben, damit Sie echte Rückfragen nicht einfach wegklicken.

Auch macOS besitzt eingebaute Schutzmechanismen. Apple beschreibt den Schutz vor Schadsoftware auf dem Mac. Das ersetzt den sorgfältigen Umgang mit Installationen und angeforderten Freigaben nicht. Welche Systemversion auf Ihrem Gerät unterstützt wird, gehört zur konkreten Prüfung.

Für jeden wichtigen Dienst ist ein eigenes Passwort sinnvoll. Ein Passwort-Manager kann beim Erstellen und Aufbewahren helfen. Wir erklären die Bedienung und besprechen den Zugang bei einem Geräteverlust. Ergänzend üben wir, eine unerwartete Nachricht über einen bekannten Kontaktweg zu überprüfen.

Fotos und persönliche Unterlagen sollen auch nach einem Gerätefehler oder Vorfall erreichbar bleiben. Dafür besprechen wir, welche Daten wichtig sind und wie häufig sie sich ändern. Eine Sicherung wird so eingerichtet, dass ein geeigneter früherer Stand verfügbar bleibt.

Eine reine Synchronisation kann unerwünschte Änderungen ebenfalls übertragen. Deshalb betrachten wir, ob ältere Versionen erhalten bleiben und wie sich Dateien tatsächlich zurückholen lassen. Eine Sicherung, die ständig vom betroffenen Rechner aus veränderbar ist, kann selbst mitbetroffen sein.

Nach einem Verdacht werden vorhandene Sicherungen geschützt und vor der Rückübernahme eingeordnet. Bei bereits verlorenen oder verschlüsselten Dateien wird das weitere Vorgehen gesondert besprochen. Unsere Seite zur Datenrettung erklärt diesen eigenen Aufgabenbereich. Die Wiederherstellung einzelner vereinbarter Dateien lässt sich anschließend gemeinsam prüfen.

Vor Beginn besprechen wir den vorgesehenen Arbeitsumfang und eine mögliche Anfahrt. Zusätzliche Programme oder benötigte Teile werden gesondert abgestimmt. Die kostenlose Ersteinschätzung am Telefon ist von einem kostenpflichtigen Einsatz zu unterscheiden.

Die aktuellen Privatpreise inklusive Mehrwertsteuer finden Sie in der Preisübersicht auf dieser Seite und im vollständigen Preisblatt. Sie erreichen uns Mo–Fr 8–17 Uhr unter +49 3744 4399760.