PC- & Notebook-Hilfe
Ihr PC oder Notebook startet nicht oder läuft langsam? Aureum aus Rodewisch prüft das Gerät und bespricht die nächsten Schritte.
Was passiert an Ihrem Gerät?
Ein Rechner kann bei ganz unterschiedlichen Aufgaben Schwierigkeiten machen. Für den Anfang genügt Ihre Beschreibung: Was wollten Sie tun, und was ist stattdessen passiert? Wir fragen nach den Beobachtungen und prüfen, welcher nächste Schritt zum Fehler passt.
Unsere PC-Hilfe gilt für Windows-Rechner und Mac-Geräte. Vor einer Reparatur oder Aufrüstung wird das konkrete Modell betrachtet. Die Möglichkeiten unterscheiden sich je nach Bauweise und Zustand des Geräts.
Der Rechner geht nicht an.
Hilfreich ist die Beobachtung, ob eine Leuchte erscheint oder ein Geräusch zu hören ist. Das unterscheidet sich von einem Gerät, das startet, aber kein Bild zeigt. Bei einem Notebook berücksichtigen wir auch das verwendete Netzteil. Aus dem fehlenden Start allein ergibt sich noch kein bestimmtes Ersatzteil.
Der Bildschirm bleibt dunkel.
Dann wird geprüft, was das Gerät tatsächlich macht und ob die Bildausgabe betroffen ist. Bei einem PC gehören Bildschirm und Verbindung zur Eingrenzung. Eine schwarze Anzeige bedeutet nicht automatisch, dass Ihre Dateien verloren sind oder der ganze Rechner ersetzt werden muss.
Alles dauert länger als früher.
Wir fragen, an welcher Stelle Sie warten: beim Einschalten, beim Öffnen einer Datei oder nur im Browser. Diese Unterschiede helfen bei der Prüfung. Eine langsame Internetseite kann beispielsweise einen anderen Grund haben als ein Programm, das schon ohne Internet lange zum Starten braucht.
Das Gerät hängt sich auf oder startet neu.
Ein genauer Fehlertext und der Zeitpunkt sind hilfreich. Tritt es bei einem bestimmten Programm auf oder auch ohne erkennbare Belastung? Wir betrachten die Beobachtung zusammen mit dem Zustand des Geräts. Ein einzelner Absturz benennt seine Ursache noch nicht.
Vom Fehlerbild zur passenden Prüfung.
Wir halten fest, wann der Fehler auftritt und ob sich etwas verändert hat. Das kann eine neue Anwendung oder ein angeschlossenes Gerät sein. Der zeitliche Zusammenhang ist ein Hinweis, aber noch kein Beleg für die Ursache.
Danach werden die betroffenen Funktionen eingegrenzt. Die Herstellerhinweise zu Start- und Bildfehlern zeigen, warum diese Beobachtungen getrennt werden. Welche Eingriffe sinnvoll sind, wird mit dem vorhandenen Datenstand zusammen betrachtet.
Ein Fehler, der nur gelegentlich auftritt, lässt sich möglicherweise beim ersten Versuch nicht nachstellen. Dann helfen genaue Beobachtungen und die Bedingungen des Auftretens. Im Ergebnis bleibt erkennbar, was geprüft wurde und welche Frage noch offen ist.
Welche Dateien sind Ihnen wichtig?
Vor Arbeiten am System klären wir, welche Daten vorhanden sind und ob es eine aktuelle Sicherung gibt. Das können etwa Fotos oder persönliche Dokumente sein. Eine Kopie, die seit längerem nicht ergänzt wurde, enthält möglicherweise nicht den zuletzt benötigten Stand.
Wir besprechen, welche Sicherung im vorliegenden Zustand möglich und für den Eingriff nötig ist. Auch benötigte Benutzerkonten oder ein vorhandener Wiederherstellungsschlüssel können eine Rolle spielen. Zugänge werden für die vereinbarte Arbeit geklärt; Passwörter gehören nicht in Ihre erste Anfrage.
Bei verschlüsselten Daten ist der passende Zugang besonders wichtig. Microsoft erläutert den Wiederherstellungsschlüssel für BitLocker, Apple die Möglichkeiten bei einem vergessenen Mac-Anmeldepasswort. Welche davon in Ihrem Fall verfügbar sind, wird vor weiteren Schritten geklärt. Ein Hardwarewechsel hebt die Verschlüsselung nicht auf.
Bei Hinweisen auf einen defekten Datenträger unterbleiben weitere Start- oder Reparaturversuche auf Verdacht. Der Umgang mit den Daten wird zuerst besprochen. Dafür haben wir die eigene Seite zur Datenrettung. Die gewöhnliche Geräteprüfung und eine Datenrettung sind unterschiedliche Aufgaben.
Wenn alles länger dauert.
Wir betrachten den Ablauf, der langsam geworden ist. Dazu gehört, welche Programme gleichzeitig geöffnet sind und ob ausreichend Platz auf dem Laufwerk verfügbar ist. Der Arbeitsspeicher und die Datenspeicherung erfüllen unterschiedliche Aufgaben. Die Windows-Hinweise zur Leistung nennen verschiedene mögliche Einflussfaktoren.
Eine Bereinigung wird mit Blick auf die tatsächlich benötigten Dateien und Programme geplant. Unbekannte Ordner werden nicht einfach gelöscht. Ebenso ist ein zusätzliches „Cleaner“-Programm allein noch keine begründete Lösung für die beobachtete Verzögerung.
Wenn nur Internetseiten langsam laden, wird die Verbindung mitbetrachtet. Unsere Seite zu WLAN und Internet zu Hause erklärt diese Eingrenzung. Ein langsamer Browseraufruf ist noch kein Nachweis, dass der Rechner neue Hardware braucht.
Fehler und Abstürze einordnen.
Bei Abstürzen betrachten wir die genaue Meldung und den betroffenen Ablauf. Tritt das Problem immer mit derselben Datei auf oder auch in anderen Programmen? Verfügbare Fehlerangaben helfen bei der Prüfung, geben aber nicht in jedem Fall schon die vollständige Ursache an.
Vor einer Änderung wird der Ausgangszustand soweit möglich festgehalten. Anschließend wird die betroffene Funktion erneut geprüft. Eine erfolgreiche einzelne Nutzung beantwortet noch nicht, ob ein nur gelegentlich auftretender Fehler dauerhaft behoben ist.
Besteht ein begründeter Verdacht auf Schadsoftware, wird das als eigene Prüfung eingeordnet. Die entsprechende Hilfe finden Sie bei Viren und Sicherheit für private Geräte. Ein langsames Gerät allein beweist noch keinen Befall.
Passt eine Aufrüstung zu Ihrem Gerät?
Ein passendes Speicherlaufwerk oder mehr Arbeitsspeicher kann bei einem bestätigten Engpass helfen. Eine SSD ist ein Speicherlaufwerk ohne bewegliche Teile. Ob ein Wechsel für Ihren Rechner sinnvoll ist, hängt davon ab, was den gewünschten Ablauf tatsächlich bremst.
Vor einem Vorschlag werden Modell und unterstützte Komponenten geprüft. Bei manchen Geräten sind Teile fest eingebaut oder nur begrenzt austauschbar. Die Herstellerhinweise zum Arbeitsspeicher zeigen, warum die Modellangaben maßgeblich sind. Auch die Verfügbarkeit geeigneter Ersatzteile gehört zur Entscheidung.
Wir besprechen den erwarteten Nutzen und den Aufwand einschließlich einer möglichen Datenübernahme. Erst nach Ihrer Freigabe wird die vereinbarte Arbeit umgesetzt. Danach prüfen wir, ob die betroffenen Funktionen mit dem neuen Aufbau wie vorgesehen laufen.
Wenn Laden oder Wärme auffallen.
Ein Notebook, das nicht lädt, braucht zunächst eine Prüfung des konkreten Aufbaus. Wir betrachten das Gerät zusammen mit dem verwendeten Netzteil und der beobachteten Anzeige. Ein anderer Stecker allein bestätigt noch nicht, dass ein Netzteil geeignet ist.
Wärme und Lüftergeräusche werden in Verbindung mit der Nutzung eingeordnet. Auffällige Veränderungen oder Abschaltungen sind hilfreiche Angaben für den Termin. Ob eine Reinigung oder eine andere Arbeit nötig ist, ergibt sich aus der Untersuchung.
Ist ein Akku sichtbar aufgebläht, verwenden und laden Sie das Gerät nicht weiter. Schalten Sie es aus und trennen Sie das Netzteil, soweit dies gefahrlos möglich ist. Öffnen oder drücken Sie den Akku nicht. Die Herstellerhinweise zu aufgeblähten Akkus erläutern den Umgang. Nennen Sie die Veränderung bereits bei Ihrer Anfrage, damit das weitere Vorgehen geklärt werden kann.
Programme und Updates wieder nutzbar machen.
Wir helfen bei der Einrichtung der Programme, die Sie im Alltag benötigen. Dabei wird geprüft, welche Version für Ihr System vorgesehen ist und welche Lizenz oder Anmeldung gebraucht wird. Die benötigten Zugänge bleiben bei Ihnen.
Den Ablauf für ein neues oder bereits vorhandenes Gerät finden Sie unter Computer einrichten lassen.
Bei einem fehlgeschlagenen Update betrachten wir die Meldung und den aktuellen Zustand. Ein voller Datenträger kann beispielsweise eine andere Maßnahme erfordern als eine nicht unterstützte Systemversion. Die nächsten Schritte werden anhand des jeweiligen Falls gewählt.
Ein Zurücksetzen oder eine Neuinstallation ist ein größerer Eingriff. Die Windows-Optionen zur Wiederherstellung haben unterschiedliche Folgen für Dateien und Programme. Vorher werden Sicherung und spätere Einrichtung geklärt. Unser Ratgeber zum Ende des regulären Windows-10-Supports hilft bei der Einordnung älterer Systeme.
Reparatur oder ein anderes Gerät?
Für diese Entscheidung betrachten wir den festgestellten Fehler und den Zustand des Geräts. Wichtig ist auch, wofür Sie es weiter verwenden möchten. Ein einzelnes austauschbares Teil kann eine andere Entscheidung nahelegen als mehrere offene Probleme zusammen.
Wir erklären die vorgesehene Arbeit und die dafür bekannten Kosten. Verfügbarkeit und Eignung benötigter Teile werden geprüft. Wenn weitere Untersuchungen nötig sind, wird dieser Aufwand mit Ihnen besprochen.
Sie entscheiden über die freizugebenden Schritte. Nach einem Eingriff wird die vereinbarte Funktion geprüft. Dabei unterscheiden wir die ausgeführte Arbeit von offenen Fragen, die sich noch nicht abschließend beurteilen lassen.
Wie Sie eine Reparatur anfragen, Ihr Gerät vorbereiten und die nächsten Schritte freigeben, lesen Sie unter Computer reparieren lassen.
Dateien auf dem neuen Gerät wiederfinden.
Wenn ein Laufwerk oder ein ganzes Gerät ersetzt wird, klären wir die gewünschten Daten und Funktionen. Welche Ordner sind wichtig? Werden bestimmte E-Mails oder Programme benötigt? Diese Angaben bestimmen, was übernommen und anschließend geprüft werden soll.
Eine Kopie persönlicher Dateien übernimmt nicht automatisch jede Programmeinrichtung. Benötigte Lizenzen und Anmeldungen werden deshalb berücksichtigt. Auch Dateien, die nur über einen externen Dienst verfügbar sind, werden von lokal gespeicherten Daten unterschieden.
Nach der Übernahme prüfen wir die vereinbarten Inhalte und Arbeitsabläufe am Ziel. Wann der alte Datenstand gelöscht oder ein altes Gerät abgegeben werden soll, wird erst danach abgestimmt. Eine ungeprüfte Kopiermeldung ist noch keine vollständige Abnahme Ihres Datenumzugs. Mehr zum Ablauf finden Sie unter Neuer PC und Datenumzug.
So erhalten Sie Hilfe.
Sie beschreiben das Problem am Telefon oder in Ihrer Anfrage. Die Ersteinschätzung am Telefon ist kostenlos. Danach besprechen wir, ob Sie das Gerät nach Termin in Rodewisch vorbeibringen oder ein Besuch bei Ihnen sinnvoll ist.
Für geeignete Softwarefragen kommt auch Fernwartung infrage. Dafür muss der Rechner ausreichend bedienbar sein und eine passende Internetverbindung haben. Bei einem nicht startenden Gerät oder einer Prüfung an der Hardware wird ein anderer Weg vereinbart.
Nennen Sie bekannte Schäden und sagen Sie, ob eine Sicherung Ihrer Dateien vorhanden ist. Fehlende Angaben können Sie offenlassen; wir klären die nötigen Informationen gemeinsam. Weitere Hilfen zu Hause finden Sie auf der Übersicht PC-Hilfe.
Was die Hilfe kostet.
Vor Beginn klären wir, welche Arbeit vorgesehen ist und ob eine Anfahrt nötig ist. Zusätzliche Teile werden gesondert mit Ihnen abgestimmt. Die kostenlose telefonische Ersteinschätzung und ein kostenpflichtiger Einsatz sind unterschiedliche Schritte.
Die aktuellen Privatpreise inklusive Mehrwertsteuer stehen in der Preisübersicht auf dieser Seite und im vollständigen Preisblatt. Sie erreichen uns Mo–Fr 8–17 Uhr unter +49 3744 4399760.
Spezifikation
- Wir helfen bei
- Startproblemen, langsamen Geräten, Fehlern und Defekten
- Ihre Geräte
- PC und Notebook mit Windows, ebenso Mac-Geräte
- Mögliche Arbeiten
- Prüfung, Einrichtung und passende Reparatur oder Aufrüstung
- Ihre Daten
- Sicherungsstand und nötige Zugriffe vor Eingriffen klären
- Hilfe erhalten
- Nach Termin in Rodewisch, bei Ihnen oder per Fernwartung
- Ersteinschätzung
- Kostenlos am Telefon, weitere Kosten vor Beginn besprechen
Fragen & Antworten
Häufige Fragen — kurz beantwortet.
Was soll ich sagen, wenn mein PC gar nicht startet?
Beschreiben Sie, was beim Einschalten passiert: etwa eine Leuchte, ein Geräusch oder eine Anzeige. Nennen Sie auch eine bekannte Änderung kurz vor dem Fehler. Wenn Sie Hinweise auf einen defekten Datenträger bemerken, starten Sie nicht immer wieder neu. Dann wird zuerst der Umgang mit Ihren Daten geklärt.
Sind bei einem schwarzen Bildschirm meine Dateien weg?
Das lässt sich daraus nicht ableiten. Der Fehler kann die Anzeige oder einen anderen Teil des Geräts betreffen. Wir prüfen, was tatsächlich funktioniert und wie auf die vorhandenen Daten zugegriffen werden kann. Eine Zusage über deren Zustand ist vor dieser Prüfung nicht möglich.
Helfen Sie bei Windows und bei Mac-Geräten?
Ja. Unsere PC-Hilfe umfasst Windows-Rechner und Mac-Geräte. Welche Arbeiten am konkreten Modell möglich sind, wird vorher geprüft. Bauweise und verfügbare Ersatzteile können sich unterscheiden. Nennen Sie uns möglichst die Modellbezeichnung und beschreiben Sie das Problem.
Muss bei einem langsamen Rechner sofort alles neu installiert werden?
Zuerst wird eingegrenzt, wann die Verzögerung auftritt. Wir betrachten die verwendeten Programme und den Zustand des Systems. Ein Speicherengpass oder eine einzelne Anwendung kann andere Arbeiten erfordern. Eine Neuinstallation wird mit ihrem Zweck und den Folgen für Programme und Daten gesondert besprochen.
Wird mein Notebook durch eine SSD schneller?
Ein passendes Speicherlaufwerk kann helfen, wenn die bisherige Datenspeicherung den betreffenden Ablauf bremst. Die Wirkung hängt vom Gerät und seiner Nutzung ab. Vor einem Vorschlag prüfen wir den Engpass und die Kompatibilität. Ein anderes Laufwerk behebt nicht jede Ursache für ein langsames Gerät.
Kann in jedes Gerät mehr Arbeitsspeicher eingebaut werden?
Nein. Ob sich der Arbeitsspeicher erweitern lässt, hängt vom genauen Modell und dessen Aufbau ab. Es müssen geeignete Teile verfügbar sein. Wir prüfen außerdem, ob der bisherige Arbeitsspeicher bei Ihrer Nutzung tatsächlich knapp wird. Daraus entsteht ein begründeter Vorschlag.
Was ist, wenn ich keine Sicherung meiner Dateien habe?
Sagen Sie uns das vor dem Eingriff. Wir klären, welche Daten wichtig sind und welche Sicherung im vorhandenen Zustand möglich ist. Wenn der Datenträger möglicherweise beschädigt ist, wird zuerst der passende Weg zur Datenrettung besprochen. Eine Sicherung darf nicht einfach als bereits vorhanden angenommen werden.
Soll ich bei auffälligen Laufwerksgeräuschen weiterprobieren?
Bei Hinweisen auf einen defekten Datenträger sollten weitere Start- und Reparaturversuche unterbleiben. Beschreiben Sie das Geräusch und ob Dateien fehlen oder nicht mehr geöffnet werden können. Wir klären zunächst den Umgang mit den Daten. Das ist ein anderer Ausgangspunkt als eine gewöhnliche Programmeinrichtung.
Soll ich Windows oder den Mac selbst zurücksetzen?
Ein Zurücksetzen kann Programme und Einstellungen entfernen; je nach gewähltem Verfahren auch Daten. Deshalb werden vorher Sicherung und benötigte Zugänge geklärt. Wir besprechen, ob dieser Eingriff zum Befund passt und wie die gewünschten Funktionen danach wieder eingerichtet und geprüft werden.
Helfen Sie bei Updates, die nicht durchlaufen?
Wir betrachten die genaue Meldung und den Zustand des Geräts. Dazu können freier Speicher und die unterstützte Systemversion gehören. Die nächsten Schritte richten sich nach diesem Befund. Ein Update wird nicht allein deshalb immer wieder gestartet, weil der vorherige Versuch fehlgeschlagen ist.
Können Sie einen Notebook-Akku ersetzen?
Wir prüfen am konkreten Modell, ob ein geeigneter Ersatz verfügbar und der Austausch im angebotenen Umfang möglich ist. Bei sichtbarer Aufwölbung des Akkus wird das Gerät nicht weiter verwendet oder geladen. Bitte weisen Sie schon bei der Anfrage auf solche Veränderungen hin und öffnen Sie den Akku nicht.
Wann lohnt sich eine Reparatur gegenüber einem neuen Gerät?
Wir vergleichen den festgestellten Fehler und den erwarteten Aufwand mit dem Zustand des Geräts und Ihrer weiteren Nutzung. Ersatzteilverfügbarkeit und unterstützte Software spielen ebenfalls eine Rolle. Sie erhalten einen Vorschlag und entscheiden über die freizugebenden Arbeiten. Eine feste Grenze allein nach Gerätealter wäre dafür zu pauschal.
Sind nach einem Datenumzug auch alle Programme sofort nutzbar?
Das hängt vom jeweiligen Programm ab. Dateien zu kopieren überträgt nicht automatisch jede Installation oder Lizenz. Wir klären, welche Programme benötigt werden und welche Zugänge verfügbar sind. Anschließend werden die vereinbarten Dateien und Funktionen am Ziel gemeinsam mit Ihnen geprüft.
Kann das Problem per Fernwartung gelöst werden?
Dafür muss das Gerät ausreichend bedienbar sein und eine geeignete Internetverbindung haben. Bei bestimmten Softwareproblemen kann Fernwartung passen. Ein Gerät ohne Start oder mit einem zu prüfenden Hardwaredefekt braucht meist einen anderen Weg. Wir besprechen am Telefon, was für Ihren Fall sinnvoll ist.
Was kostet die Hilfe für Privatkunden?
59 € inkl. MwSt. je Stunde, abgerechnet wird jede angefangene Viertelstunde. Anfahrt ab 20 € inkl. MwSt. Die Ersteinschätzung am Telefon ist kostenlos. Den vorgesehenen Arbeitsumfang und eine mögliche Anfahrt besprechen wir vor Beginn. Ersatzteile oder zusätzliche Geräte werden gesondert mit Ihnen abgestimmt.
Können Sie jedes Gerät reparieren und alle Daten erhalten?
Welche Arbeit möglich ist, hängt vom konkreten Schaden und der Bauweise sowie verfügbaren Teilen ab. Der Zustand vorhandener Daten muss geprüft werden. Deshalb sagen wir vor einer Untersuchung weder jede Reparatur noch einen vollständigen Datenerhalt zu. Sie erhalten eine Einordnung und entscheiden über die nächsten vereinbarten Schritte.
Kontakt
Was macht Ihr Rechner gerade nicht mehr?
Beschreiben Sie das Problem mit Ihren Worten. Die Ersteinschätzung am Telefon ist kostenlos. Weitere Arbeiten und Kosten besprechen wir vor Beginn.